為幫助老年人適應(yīng)數(shù)字化生存方式，工信部于2020年12月發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》。如今，為期一年的適老化改造行動，在今年年底已得到初步性進展。

然而，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分公司因從中難獲利，改造動力不足，但又迫于政策壓力，改造敷衍了事，暗藏套路，效果不盡如人意。

面對老年人與當今社會的數(shù)字鴻溝， 藍點軟件積極承擔社會責任，在傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的方式助力呼叫中心養(yǎng)老系統(tǒng)，提供已推出多年的居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，該平臺呼叫中心系統(tǒng)核心相關(guān)功能包括：來電彈屏、檔案管理、數(shù)據(jù)分析、政府監(jiān)管、錄音質(zhì)檢、主動關(guān)懷等，具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點，全面提升智慧養(yǎng)老服務(wù)水平。

來電彈屏

老人撥通熱線下單或者一鍵求助，系統(tǒng)自動彈屏顯示來電者基本信息，坐席按老人需求指派工單，如送餐、保潔、維修、生活幫助、醫(yī)療救助等，之后由服務(wù)中心的工作人員安排上門服務(wù)。

老人健康檔案管理

系統(tǒng)支持批量導入老人檔案信息：日常活動記錄、服務(wù)工單記錄、安全及護理監(jiān)護、親屬信息、健康檔案及評估等；便于工作人員及時監(jiān)測老人身體狀態(tài)。

呼叫報表統(tǒng)計

將坐席人員每日的話務(wù)量、派單量及滿意度進行匯總統(tǒng)計，便于運營者制定合理績效考核機制，督促坐席工作積極性。

政府監(jiān)管

政府監(jiān)管大屏，能夠直觀查看老人、服務(wù)商、志愿者、工單、營業(yè)額等信息概況；并生成詳細統(tǒng)計數(shù)據(jù)，便于運營者清楚掌握項目運營狀況，為制定運營決策提供依據(jù)。

通話錄音及質(zhì)檢

坐席與老人的每通電話都會進行錄音，便于隨時調(diào)取核實。通過錄音質(zhì)檢與客服評分制度，及時發(fā)現(xiàn)座席問題，積極調(diào)整服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。