秉持專業做養老，用心為老人的服務理念，以互聯網+模式運用互聯網構建機構養老、居家養老、社區日間照料三位一體的養老服務體系。

居家養老業務是發展的第一塊基石，也是目前重要業務模塊之一，在互聯網快速發展的微時代下，我們以信息化、智能化建設為抓手，以日間照料中心為依托，力求實現1+1＞2的效能，推進居家養老服務的業務拓展和標準化、市場化運營。

一、以互聯網+信息平臺為核心，實現居家養老大數據共享、資源優化配置

建立24小時服務的為老服務信息平臺，利用互聯網平臺與信息通信技術，實現街道、社區與居家養老服務平臺數據融合，集成大數據：各區域居家老人入網數據及老人健康檢測信息將自動通過互聯網上傳到信息平臺大數據庫內，實現數據共享；信息平臺則可根據各機構自動上傳的數據信息，進行志愿活動、社工活動、24小時守望呼叫服務及其他為老服務的安排，并可實現對老人健康檔案的分析、干預或管理，通過總平臺與分平臺的聯動，將線上與線下服務形成閉環，最終實現資源的優化配置與重組，讓養老服務虛實結合，完美落地。

二、以互聯網+為驅動，社區日照中心為依托，實現居家養老服務智能化

以楓樹山老年人日間照料中心為例，中心通過建立自助式健康檢測站（靜）和居家式移動健康監護（動）動靜結合模式，為社區老人提供健康管家服務，實時監測和記錄老人健康信息，建立老人健康檔案，并聯合醫療機構快速干預，制定科學的健康管理方案，提升老人健康生活品質。

1、自助式健康檢測站

每位老人到中心活動時，可以進行自助式監測。通過無線藍牙體檢儀實時測量老人的心跳、脈搏、血壓、心率、血糖、呼吸、體重等各項健康指標，數據同步傳輸到老人的智能健康卡上，老人的家屬也可以通過手機、平板、電腦等及時查看老人的身體狀況。系統實行監測和記錄，為每位老人建立專屬健康檔案，便于家屬、健康咨詢師、醫生查閱，醫療隊伍便可以就健康檢測站提供的健康監測數據進行快速干預。

2、居家式移動健康監護

居家養老護理員攜帶便捷式健康管理設備，上門為居家老人進行健康檢查，使老人足不出戶完成血壓、血糖、心電、血氧等健康指標的檢測，并將指標信息及時上傳。

3、專業的健康管理方案

根據實時記錄的各項指標，我中心將聯合醫療機構對老年人提供慢性病、未病的管理方案、康復理療方案、生活方式干預、肥胖/減重管理、個性化健康飲食方案、壓力管理等。另外招募志愿者對老人進行康復訓練計劃的監督和跟蹤，為康復數據分析提供有效反饋。有了這個平臺后，老人只要進行免費的登記注冊，就可享受智能化健康管理服務。

因此，居家養老工作突破傳統服務模式，創新智能化科技化養老服務，提升居家老人幸福指數。

三、開放APP端口，便于政府及第三方監管

專門開發了APP服務平臺，護理員上門服務均可通過APP報單、考勤、查詢周邊伙伴所處位置，實現層級管理。為保障居家養老工作切實落到實處，真正惠及老人，通過開放APP端口，隨時邀請政府及第三方機構進行實時監管。在保證安全性的同時，還保證用戶的個性化。也就是說，不同用戶可以按照自己的意愿組合自己的信息查詢模式和智能管理的方式。

四、整合社會資源，實現老有所為,老有所用

在打造信息化、智能化居家養老服務的同時，隨時不忘整合社會資源，充分利用社區老年協會平臺和年輕老人資源參與日照中心管理和鄰里互助服務。有一種老人，人老心不老，他們愿意發揮老年余熱、發揮老年才智，利用所學活躍在街道、社區，服務于社會、家庭，居家養老服務中心正是為這部分老人提供一個展現自我的舞臺，幫助老人充分展現自身的社會價值，讓他們以全新的面貌和精神狀態去展現生命的二次青春，真正實現老有所為，老有所用。

五、可持續發展模

日照中心除政府補貼和購買服務外，機構的造血功能、生存與可持續發展能力建設很重要。

1、白托服務：全員免費辦卡（大數據管理），基本服務免費，半自理以上老人白托收費800一1500元/人/月，周末除外，護理評估等級不同收費不同，含一中餐、日間在中心的照料服務如：如廁、洗浴、康復指導服務，接送額外收費，早來晚歸。

2、中心也是一家社區老年人幸福生活體驗館，館內適老化家具、輔具、用品、智慧養老系統及智能穿戴設備均可免費提供老人使用；養生食品、保健品也在中心有展示區，大部分都采用體驗式消費，先試用，好用再采購，因為產品進展示，門檻高，沒有好的市場占有率，沒有好的口碑是不會進入中心的，良好的信譽和優質的產品品質實現了消費者口口相傳，所以中心的老年用品、保健品等也能讓社區老人放心采購，這一塊業務是中心不可或缺的收入來源；

3、搭建以中心為依托的為老服務商家聚集平臺：快遞、繳費、旅游、購物、保險、家政、殯葬墓地等多元服務商進駐，既為老人提供多元化便民服務，商家受益后也適當支付中介服務費，實現共贏；

4、運營管理服務人員精簡，充分調動社區老年協會人力資源，發揮鄰里互助，節省運營成本；

5、樹立中心品牌形象，創造成品牌價值，后期可通過品牌授權、指導經營等方式實行項目加盟。

六、居家養老服務發展的建議

1、微時代下居家養老隊伍的人員素質還有待更進一步的提高：中高層管理人才需具備對高科技產品、智能化管理系統的操作應用技能與高瞻遠矚的戰略思想。優秀的護理工作者必須具備老年人心理、病理、衛生方面的知識，同時還應掌握與老年人溝通的技巧和基本的服務技能。居家養老服務隊伍人難招、人難留一直都是困擾養老服務機構的一大難題，需要政府適當的從公益性崗位、提高工資待遇、加大宣傳力度提高社會對這一職業的社會認可度等方面著手，給予運營機構最大的扶持，確保服務隊伍的相對穩定性；

2、可推廣1拖3甚至1拖5的社區嵌入式微型養老的模式。以一個中大型養老機構為依托，向周邊半徑為10公里的社區輻射，在社區的日照中心外就近租用套房做集中失能老人全托區，解決就近養老，這是目前非常適合我國國情的小型的嵌入式微型養老模式。一方面可以充分利用機構的人力資源、養老服務、醫療服務等優勢降低人力成本，另一方面也可以滿足老人就近養老的需求，讓老人在熟悉的環境內保持基本的社會化，維護其晚年的尊嚴。但如果沒有政府的支持沒有當地居民的支持，在國內很難推行，困難來自三個方面一是社區內的機構其消防等手續辦理很難，第二是全托中心的建設會遭遇附近居民抵制和反對，第三是項目的建設運營靠機構自身投入舉步維艱，還需要政府在政策、資金方面都能給予支持。

3.標準化建設工作推進是提升養老服務質量的基礎

4.淺談養老機構質量管理

5.養老院里的特殊工作人員