智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)概述（智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺解決方案概述）

一、政策背景

2017年3月國務(wù)院發(fā)布《十三五國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》，其中提到：實施互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老工程。支持社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社會組織和企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用智能終端和居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)智慧平臺、信息系統(tǒng)、APP應(yīng)用、微信公眾號等，重點拓展遠(yuǎn)程提醒和控制、自動報警和處置、動態(tài)監(jiān)測和記錄等功能，規(guī)范數(shù)據(jù)接口，建設(shè)虛擬養(yǎng)老院。

二、建設(shè)目標(biāo)

互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件，通過云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實現(xiàn)社會資源、信息資源、健康數(shù)據(jù)的有效整合，建設(shè)全方位、一體式、智能化的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，創(chuàng)建系統(tǒng)+服務(wù)+老人+終端的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，并且涵蓋了機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)日間照料等多種養(yǎng)老形式。通過跨終端的數(shù)據(jù)互聯(lián)及同步，連通各部門及角色，形成一個完整的智慧管理閉環(huán)，實現(xiàn)老人與子女、服務(wù)機構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員的信息交互，對老人的身體狀態(tài)，安全情況和日常活動進(jìn)行有效監(jiān)控，及時滿足老人在生活、健康、安全、娛樂等各方面的需求。進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，形成以政府主導(dǎo)、社區(qū)參與為核心，居家養(yǎng)老為主、機構(gòu)養(yǎng)老為輔，社會化服務(wù)為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)健康產(chǎn)業(yè)有序、持續(xù)發(fā)展。

三、平臺概述

3.1 平臺架構(gòu)

3.2 適用對象

4.1 居家養(yǎng)老

4.1.1 緊急呼救

針對老人突發(fā)性事件和身體不適，通過SOS一鍵呼救裝置（手表、手環(huán)、固定式一鍵呼叫按鈕、老人機），提供各種緊急救援服務(wù)。

4.1.2 智能定位

通過老人隨身攜帶的智能終端（如：智能腕表、老人手機等），系統(tǒng)可以主動對老人所處的位置進(jìn)行時時的定位追蹤，當(dāng)老人遇到突發(fā)情況時，可以立即顯示老人所在的位置；針對特殊老人，可以為其指定一個安全區(qū)域，當(dāng)老人離開這個區(qū)域時，平臺會自動報警，并以短信的方式發(fā)送到指定手機；另外可根據(jù)需要，設(shè)定時間段對老人的活動路線和范圍進(jìn)行回放，軌跡保存期限可自行設(shè)定，以備查詢。

4.1.3 健康管理

平臺對接帶有網(wǎng)絡(luò)功能的健康檢測設(shè)備將檢測數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳到平臺上建立老人健康檔案，平臺對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行繪圖分析，當(dāng)健康參數(shù)出現(xiàn)異常時，平臺會自動向老人或家人的手機或電話發(fā)出報警。

4.1.4居家安全

平臺對接各類安防設(shè)備，如煙感、紅外、攝像頭等設(shè)備，出現(xiàn)意外時，平臺能第一時間得到報警。適用于家中某段時間無人，可能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時忘記爐火而發(fā)生煤氣泄漏等情況。通過監(jiān)控設(shè)備對家庭中老人的起居進(jìn)行抓拍監(jiān)控。

4.1.5 主動關(guān)懷

系統(tǒng)集成了全網(wǎng)短信群發(fā)和自動語音外呼功能，管理人員可自定位設(shè)置生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動等文字或是語音信息，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置規(guī)則主動推送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關(guān)愛。

4.1.6 智能工單服務(wù)

利用智能客服、語音交互機器人等智能化手段幫助用戶自動下單。采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪。服務(wù)人員使用手機APP對工單進(jìn)行處理或者撤銷操作。

4.1.7 本地新零售

打造以本地化為核心的新零售模式，子女或者老人可通過APP訂購服務(wù)、購買商品，系統(tǒng)可接入支付寶、微信、銀聯(lián)等線上支付方式，也通過系統(tǒng)設(shè)置支持會員卡支付和線下支付。這種線上-線下結(jié)合的O2O新零售模式為中老年人提供更優(yōu)惠便捷的服務(wù)，解決老人的多元化服務(wù)需求，本地化新零售將是我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢之一。

4.1.8 會員管理

將一些老人發(fā)展成為會員，提供等級服務(wù)，不同等級充值金額不同可享受不同的優(yōu)惠或是服務(wù)套餐。會員卡由運營機構(gòu)統(tǒng)一制卡并發(fā)到各網(wǎng)點，由網(wǎng)點發(fā)展會員，也可由運營機構(gòu)自己發(fā)展會員，也可以實現(xiàn)會員推薦制，可發(fā)展下線會員。會員管理模塊包括：卡號管理、領(lǐng)出登記、會員卡級別管理、會員開卡、充值、消費記錄、積分管理、積分兌換等。會員卡可當(dāng)做一卡通進(jìn)行使用，可用實體卡，也可是虛擬的電子卡。

4.2 機構(gòu)養(yǎng)老

4.2.1 院內(nèi)綜合管理

通過系統(tǒng)管理院內(nèi)人、物、錢。人員主要包括老人、護(hù)理人員、工作人員及來訪人員。物主要包括設(shè)備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達(dá)到預(yù)防為主的管理策略。錢主要指院內(nèi)消費及賬單的管理。

本系統(tǒng)管理流程從始至終，環(huán)環(huán)相扣；從咨詢、老人健康評估、入住、護(hù)理、請假，一直到退住每一個環(huán)節(jié)都緊密相扣。目前國家鼓勵支持養(yǎng)老機構(gòu)走連鎖化、品牌化經(jīng)營，系統(tǒng)可支持養(yǎng)老機構(gòu)集團(tuán)化管理。

4.2.2 智能看護(hù)

通過對接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能終端設(shè)備，如電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時時監(jiān)控管理老人健康的情況，管理者、護(hù)理員、家屬等可以通過手機APP或是PC端進(jìn)行查看，當(dāng)健康情況有異常，會進(jìn)行預(yù)警提示。通過一鍵呼叫可以在老人需要緊急幫助時進(jìn)行告警快速聯(lián)系到相關(guān)人員，通過視頻設(shè)備，家人可隨時打開查看老人在養(yǎng)老院的生活情況。

4.2.3 醫(yī)護(hù)工作站

幫助醫(yī)生、護(hù)士、技師高效、規(guī)范服務(wù)長者，大幅度提高診療質(zhì)量，簡化醫(yī)務(wù)人員工作量。主要包括：醫(yī)生管理、護(hù)士管理、技師管理、電子病歷、醫(yī)囑管理、醫(yī)囑查詢、醫(yī)囑確認(rèn)、醫(yī)囑執(zhí)行、巡診記錄、醫(yī)囑執(zhí)行記錄、護(hù)理記錄、排班管理、健康檔案、藥房管理等模塊。

5.1 采用MVC框架

考慮到系統(tǒng)的跨平臺性和將來良好的移植性，并且考慮到系統(tǒng)能夠?qū)砗芎玫嘏c其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的集成，本系統(tǒng)采用MVC平臺，并且根據(jù)MVC的中間件規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，本系統(tǒng)采用MVC平臺集成的標(biāo)準(zhǔn)中間件，并在數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)導(dǎo)出上支持XML標(biāo)準(zhǔn)。

5.2 軟電話技術(shù)

安全穩(wěn)定的電信級平臺技術(shù)，采用IMS及軟電話技術(shù)，呼叫中心直接裝在服務(wù)器上，開通語音中繼后，即能使用。? 部署安裝快捷、故障率低、成本投入少。同時也支持分布式部署，可靈活覆各個服務(wù)機構(gòu)，可滿足設(shè)置分支的需要。

5.3 跨多個終端應(yīng)用

平臺多個角色都包含PC端、安卓手機端、IOS手機端、微信公眾號端、小程序端，還可訂制開發(fā)電視及機頂盒使用的APK；用戶可根據(jù)自己的需求選擇使用PC或APP或微信端。

5.4 大數(shù)據(jù)分析

借助大數(shù)據(jù)分析和云計算等技術(shù)，對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析及挖掘。系統(tǒng)能對接各類智能設(shè)備的數(shù)據(jù)接口，從而建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心會對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸類、匯總，提升數(shù)據(jù)的可視化程度，為數(shù)據(jù)展示及報表系統(tǒng)提供有力的支撐。各類數(shù)據(jù)在這里加工后，以各種圖表的形式直觀的呈現(xiàn)出來，用于各類決策支持。

5.5 人工智能技術(shù)

多個使用場景融入人工智能技術(shù)，給客戶帶來智慧化的服務(wù)體驗。

1對接網(wǎng)絡(luò)攝像頭帶有攝像頭功能的智能設(shè)備，實現(xiàn)可視化的智能呼叫，可用于遠(yuǎn)程醫(yī)療救助、提高機構(gòu)與老人的溝通效率、提升老人與子女的親情聯(lián)系。

2對接智能陪伴機器人，可實現(xiàn)智能語音交互、智能生活服務(wù)、智能出行助手、視頻聊天、緊急一鍵救助、健康管理等功能，讓老人生活更加便捷及充滿樂趣。

3對接支付寶、微信的商家掃碼收款功能、人臉識別支付功能，在需要付款的場景使用最通用的支付方式。

4利用人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)門禁通過、消費確認(rèn)、行動軌跡定位的功能。