日前，無錫市發(fā)布了《無錫市切實(shí)解決老年人使用智能技術(shù)困難的重點(diǎn)任務(wù)清單》，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、工作等方面的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，細(xì)化分解了9大類55項(xiàng)工作措施，確保老年人的生活不受智能技術(shù)的影響。

無錫戶籍60歲以上老人占26.9%，已進(jìn)入深度老齡化社會。合理滿足老年人日常生活服務(wù)需求，是推動智能技術(shù)有效應(yīng)用的重要民生問題。去年底至今，由無錫市發(fā)改委牽頭，多部門共同推進(jìn)，重點(diǎn)解決老年人日常生活中的高頻問題和服務(wù)場景，篩選出的78條意見建議細(xì)分為55條措施。

全面覆蓋老年群體的需求，抓緊解決最突出、最迫切的問題，是復(fù)建工作最突出的特點(diǎn)。在55項(xiàng)措施中，聚焦了老人群體的突發(fā)事件應(yīng)急、出行、醫(yī)療、消費(fèi)、工作、文體、智能產(chǎn)品應(yīng)用、財(cái)產(chǎn)和信息安全九大領(lǐng)域，基本覆蓋所有涉老事項(xiàng)。這些措施中，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)老年人就醫(yī)、旅游、工作等重要生活場景的服務(wù)，所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人提供登記、就醫(yī)的綠色通道，保留一定比例的現(xiàn)場號源，為80歲以上沒有親屬照顧的老年人提供醫(yī)療服務(wù)。在汽車站、地鐵車站、蘇南碩放機(jī)場保留人工售票窗口，乘客可選擇現(xiàn)金、紙票、車票等多種乘車方式。通過對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)應(yīng)用的優(yōu)化，設(shè)置老年人組合、代理、訪問等服務(wù)事項(xiàng)，減少老年人跑腿，提高適應(yīng)老化、便利化水平。

提高服務(wù)的精準(zhǔn)性來增強(qiáng)老人群體的獲得感，讓《清單》更“接地氣”。無錫發(fā)改委社辦工作人員表示，在征求意見過程中，老年人高頻活動的場所如交通樞紐、銀行、辦公廳等，具體便捷的服務(wù)對老年人滿意度尤為重要。要消除老年人對智能產(chǎn)品在這些地方無法使用的擔(dān)憂，就必須保留高頻、簡單、直接的信息，以增強(qiáng)老年人的獲得感。舉例來說，地鐵呼叫中心就有明確的規(guī)定，老人可以通過一鍵呼叫直接與車站工作人員聯(lián)系，提供服務(wù)。推動金融機(jī)構(gòu)加大對老年人專用大字版、語音版、簡潔版等適老設(shè)備；鼓勵廠商加大老年人專用智能手機(jī)、電子設(shè)備等智能產(chǎn)品的研發(fā)。

《清單》中明確指出，通過開展智能老化行動，支持社會力量參與，鼓勵適應(yīng)老化的市場發(fā)展，來提高智能服務(wù)的便利性。現(xiàn)在，通過公益廣告、電視培訓(xùn)等形式，針對不同年齡、不同教育背景、不同生活環(huán)境、不同生活習(xí)慣的老年人，開展針對性強(qiáng)、形式多樣的培訓(xùn)項(xiàng)目，到今年11月底，實(shí)現(xiàn)5萬名免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。截至2022年底，基本建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制。