目前，我國數字化和智能化的應用水平已經普及 ，給群眾帶來了高效和便利 ，也為老年群體帶來諸多不便 ，形成了老年群體的“數字鴻溝” 。

數字化和智能化的應用必須“以人為本” ，特別要考慮弱勢群體的需求 。

全國許多地方正積極建設智慧城市。智慧城市以文明為中心 ，如果智慧不能賦予城市文明，這種智慧就是一種“偽智慧” 。

一個城市的數字化和智能化應用 ，其最終目標是為市民帶來效率 、便利和安全 。

2020年 ，國務院辦公廳發布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案 》，其中圍繞老年人日常出行、就醫、消費、文娛、辦事等日常生活的高頻事項，提出了七個方面20條具體應對措施，包括完善“健康碼”管理、便利老年人日常交通出行、就醫、日常消費、文體活動等。

一是建立國家發展改革委、國家衛生健康委牽頭，國務院各有關部門參加的部際聯席會議機制，明確責任分工，加強統籌推進。各地區要建立相應的協調推進機制，細化措施，確保任務落實到位。各地區、各部門要加強工作協同和信息共享，形成統籌推進、分工負責、上下聯動的工作格局，加快建立解決老年人面臨“數字鴻溝”問題的長效機制。

第二 ，在完善相關法律法規的基礎上，重點完善和修改老年人權益保障法 ，依法保障老年人在數字化 、智能化環境中的各項權益 ，尤其要樹立全社會接受 、尊重和幫助老年人的新風尚 。

第三 ，建立并完善社會評價和監督機制 ，建立兼顧老年人特殊困難的雙軌智能應用場景 ，納入新的基礎設施范圍 ，制定適應社會保險 、醫療 、金融 、電信 、郵政 、訪問 、出入境 、生活支付等公共服務老化程度的國家強制統一標準 ，并在全國推進實施 。

首先 ，應呼吁社會通力合作 ，所有服務機構都有義務幫助老年人跨越“數字代溝”。不會用智能手機應用的老年人在購物 、乘公共汽車 、預約登記 、掃描健康代碼時會遇到各種困難 ；而其服務機構的人有義務為老年人解決問題 ，并在社會上達成共識 。

二是鼓勵企業基于人工智能語音識別技術開發老年人智能終端 ，使智能終端能夠在老人講話時打開應用程序 ，消除老年人按鍵操作等諸多不便 。

第三，開展各種形式的智慧助老行動，弘揚尊重和關愛老年人的社會風尚，并將其中有益做法、典型案例及時宣傳報道，組織開展經驗交流。

最后 ，我們可以建立一個專門為老年人提供生活服務的全國老年人智慧服務平臺 ，為老年人聯系各種公共服務機構，提供最直接 、最便捷 、最暢通的服務 。

網絡的價值在互聯。在萬物互聯的智能生活中，老年群體不可或缺。就目前而言，“數字代溝”或許難以填平，但我們至少可以讓其淺一點。