十堰張灣智慧養(yǎng)老服務(wù)中心

說起養(yǎng)老服務(wù)，大家首先想到的會是老人在養(yǎng)老院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)享受養(yǎng)老服務(wù)，老人住進(jìn)養(yǎng)老院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的單間或雙人間，由護(hù)工提供養(yǎng)老服務(wù)，日常休閑時間里，老人們相約在院里或在機(jī)構(gòu)活動室內(nèi)一起打個牌、聊個天、跳個舞、下個棋、畫個畫、練個字，這也是大家最熟悉最普遍的養(yǎng)老方式。但現(xiàn)在有一種互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老新模式已經(jīng)興起，在適應(yīng)高速發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)與日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求下，跟隨時代的腳步，養(yǎng)老服務(wù)也能潮起來。如何能讓家中老人享受養(yǎng)老潮服務(wù)呢？養(yǎng)老服務(wù)到底潮在哪呢？讓我們來體驗一下十堰張灣智慧養(yǎng)老服務(wù)吧。

十堰新聞聯(lián)播在市民政亮點工作專欄中對張灣區(qū) 互聯(lián)網(wǎng)+智慧創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行深入報道：

這樣申請

：街道審核補(bǔ)助對象→民政備案并通知服務(wù)主體→簽署服務(wù)協(xié)議→客服調(diào)度并組織服務(wù)→客服記錄并受理服務(wù)→確定服務(wù)需求→上門提供服務(wù)→服務(wù)結(jié)束并向客服中心反饋結(jié)果→客服中心回訪服務(wù)情況→服務(wù)完成

張灣區(qū)符合五類條件的老人（服務(wù)對象）：

一類：60歲以上低保老人

二類：60歲以上特困老人（原五保、三無）

三類：60歲以上失獨或子女二級殘疾的老人

四類：60歲以上一、二級殘疾老人

五類：80歲以上（除以上四類）高齡老人

服務(wù)內(nèi)容：

助餐服務(wù)：上門炒菜做飯、代購買飯、代購菜品、廚房清潔整理等（材料自備）

助潔服務(wù)：地面清潔、整理房間、清潔衣物、整理衛(wèi)生間、整理廚房

助浴服務(wù)：服務(wù)前提老人家必須進(jìn)行過浴室適老化改造，助浴過程中必須有家屬陪同協(xié)助

外出陪護(hù)：陪同外出散步、散心、咨詢等各類陪同服務(wù)

代購服務(wù)：為老人提供日常用品的代購服務(wù)（用品費用自理）

代辦服務(wù)：代繳水電、燃?xì)狻㈦娫捹M、物業(yè)管理費等（所繳費用自理）

緊急救援：在老人出現(xiàn)緊急呼救情況下，撥打120等急救電話、聯(lián)系子女等

陪診就醫(yī)：陪同老人到醫(yī)院就醫(yī)，包括接送、排隊、繳費等（就醫(yī)費用自理）

隨診包測量：測量血氧、血壓、體溫、心電、血糖、膽固醇、尿酸等健康檢測項目

室外活動：精神慰藉、陪同娛樂、教老人學(xué)用電腦及智能手機(jī)等電子產(chǎn)品

入戶走訪：上門關(guān)愛、巡視探訪、積極救助、健康咨詢、了解服務(wù)滿意度等

完善檔案：完善基本信息和服務(wù)檔案

十堰張灣智慧養(yǎng)老服務(wù)中心面向全區(qū)老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，老人及其家屬可通過撥打平臺服務(wù)熱線0719—8512349進(jìn)行線上咨詢，也可撥打各社區(qū)電話咨詢，在與張灣智慧養(yǎng)老服務(wù)中心簽訂張灣區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書后，政策范圍內(nèi)的五類老人每人每月可以享受兩小時的免費居家上門養(yǎng)老服務(wù)，其他暫時不在五類范圍之內(nèi)的老人需自費購買服務(wù)。

十堰張灣智慧養(yǎng)老服務(wù)中心是全市首家 互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老創(chuàng)新項目，中心建設(shè)了智慧養(yǎng)老平臺、智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心、智能養(yǎng)老指揮調(diào)度中心、健康管理中心和展示中心等功能區(qū)域，有效的借助一平臺四中心為群眾提供線上線下智慧養(yǎng)老居家服務(wù)。

中心整合各方優(yōu)勢資源，建立線上線下融合的服務(wù)和運營體系，打造一支涵蓋居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、遠(yuǎn)程照護(hù)、健康管理、養(yǎng)老護(hù)理、生活家政、適老化運營服務(wù)等各環(huán)節(jié)的專業(yè)團(tuán)隊，并應(yīng)用CRM、智能家居、遠(yuǎn)程診療、智能健康終端、移動APP、云系統(tǒng)等信息及智慧技術(shù)，以智慧信息技術(shù)覆蓋所有場景，形成了較為全面的智慧解決方案與一套完整的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)體系和管理辦法，切實有效發(fā)揮領(lǐng)頭雁作用。

中心不僅直接為老人提供緊急救助、主動關(guān)愛、精神慰藉、安全監(jiān)護(hù)、第三方轉(zhuǎn)介等智能呼叫服務(wù)，而且高效整合了市、區(qū)各類養(yǎng)老、餐飲、醫(yī)療等服務(wù)資源，打造以信息化和智能化呼叫服務(wù)為核心，線上線下互聯(lián)互動的互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老新模式。

老人可通過移動APP、熱線呼叫下單，選定自己所需的服務(wù)項目及需求，智慧養(yǎng)老平臺按照其需求安排相關(guān)的加盟服務(wù)商提供上門服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員會提供紙質(zhì)服務(wù)記錄單由老人簽字確認(rèn)，平臺在接到服務(wù)人員的服務(wù)工單后，第一時間向老人撥打電話進(jìn)行回訪，調(diào)查滿意度，對于不合格的工單，馬上進(jìn)行返工，建立24小時的監(jiān)督體系，對加盟服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的良性管理，確保服務(wù)質(zhì)量。

只需要一個電話，工藝新村的虞大爺就能預(yù)約免費享受到張灣區(qū)政府為其購買上門的助潔、助行、助急、助安、助餐等五助居家養(yǎng)老服務(wù)。在另一端，十堰張灣智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的話務(wù)員就會將線上虞大爺?shù)男枨筠D(zhuǎn)到工藝新村社區(qū)的為老服務(wù)站。經(jīng)過快速對接后，線下的助老員就上門提供服務(wù)了。

一段時間，張灣智慧養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)人員還會將老人接到這里，利用健康一體機(jī)進(jìn)行體檢

每隔提供多元化的服務(wù)內(nèi)容是安康通的服務(wù)宗旨，居家養(yǎng)老服務(wù)中為老人解決實際困難是一方面，更重要的是為老人帶去心靈的慰藉，也就是說老人注重精神上的需求，陪老人出去散散心、聊聊天，或者說給老人做一些按摩舒緩一下筋骨，替忙于工作的子女來盡孝，現(xiàn)在有很多空巢老人，我們在這樣一個空白的地帶，讓居家養(yǎng)老服務(wù)給它增色。

安康通充分運用互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老新模式，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)供給，構(gòu)建高效、精準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)體系，不斷改善養(yǎng)老服務(wù)體驗，完善多樣化、個性化、差異化的養(yǎng)老服務(wù)，針對不同老年群體的不同需求，結(jié)合實際情況提供為老服務(wù)。老人不用出家門，在家中通過撥打服務(wù)熱線，利用手機(jī)一鍵呼叫24小時在線信息中心，就可以享受到各種優(yōu)質(zhì)的為老服務(wù)，我們始終及時、準(zhǔn)確處理居家老人的各種需求，致力于為老人提供優(yōu)質(zhì)、高效的居家養(yǎng)老服務(wù)，不斷滿足老年群體日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求。