今年世界電信和信息社會(huì)日(5月17日)的主題是面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)，在老齡化社會(huì)背景下，用技術(shù)關(guān)懷老年健康成為當(dāng)下通信業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。國(guó)務(wù)院日前印發(fā)《十四五國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，提出大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等信息技術(shù)和智能硬件在老年用品領(lǐng)域的深度應(yīng)用。作為上海數(shù)字建設(shè)引領(lǐng)者，上海電信積極響應(yīng)市委市政府號(hào)召，探索運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、AI等數(shù)字技術(shù)，大力推進(jìn)科技適老、科技護(hù)老，助力銀發(fā)一族跨越數(shù)字鴻溝。

附：上海電信便民助老十項(xiàng)舉措

1. 愛(ài)心翼站隨心服務(wù)：上海電信已在本市135家營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了愛(ài)心翼站，提供進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電、WiFi網(wǎng)絡(luò)、餐食加熱、智慧家庭體驗(yàn)等便民服務(wù)。

2. 幸福課堂排憂解難：作為首批上海市數(shù)字為老培訓(xùn)基地，上海電信幸福課堂旨在幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，更好地融入智慧城市，樂(lè)享美好生活。全市102家電信營(yíng)業(yè)廳每周二固定開(kāi)課，并走進(jìn)街道、居委、小區(qū)和老年大學(xué)開(kāi)展百場(chǎng)巡講活動(dòng)。

3. 愛(ài)心專(zhuān)柜優(yōu)先辦理：營(yíng)業(yè)廳配備老年人愛(ài)心專(zhuān)席，65歲以上可享受優(yōu)先辦理。愛(ài)心專(zhuān)員將引導(dǎo)老年人業(yè)務(wù)受理、幫助操作自助設(shè)備、輔導(dǎo)智能設(shè)備使用等，并配備含老花鏡、酒精棉片等的便利箱。

4. 114數(shù)字語(yǔ)音門(mén)戶(hù)：114平臺(tái)提供代叫出租車(chē)、法律咨詢(xún)等適老服務(wù)。在本次戰(zhàn)疫期間積極參與數(shù)字助老保供，主動(dòng)呼出愛(ài)心電話，幫助高齡獨(dú)居老人解決物資需求。

5. 智慧助老一站辦理：上海電信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)智慧助老專(zhuān)區(qū)，打造大字體、易操作的便捷模式，辦套餐、查流量、充話費(fèi)等各項(xiàng)便捷服務(wù)，足不出戶(hù)，輕松辦理;還可添加上海電信通信管家，即可足不出戶(hù)享受在線1對(duì)1服務(wù)，咨詢(xún)、辦理需求均可得到快速回復(fù)。

6. 10000號(hào)一呼就靈：65歲以上老年人撥打10000號(hào)客服熱線，自動(dòng)跳過(guò)人工語(yǔ)音，享受直連至人工接聽(tīng)服務(wù)。

7. 天翼防騷擾安全守護(hù)：天翼防騷擾采用新一代云端攔截防護(hù)技術(shù)，提供全新專(zhuān)業(yè)的攔截騷擾電話、營(yíng)銷(xiāo)電話及境外騷擾詐騙電話服務(wù)，為老人創(chuàng)造安全清凈的通信環(huán)境。

8. 助老一鍵通智慧養(yǎng)老：老人按下一鍵通鍵，無(wú)需撥號(hào)，即可自動(dòng)接通養(yǎng)老呼叫中心， 尋求緊急救援、政策咨詢(xún)、訂車(chē)出行或預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，搭配電信小喇叭智能設(shè)備，還可以進(jìn)行親情通話、收聽(tīng)廣播和音樂(lè)。

9. 專(zhuān)屬套餐消費(fèi)放心：根據(jù)老年人日益變化的通信服務(wù)需求，優(yōu)化助老套餐，推出科技助老卡，每月只要5元，包含2GB國(guó)內(nèi)通用流量、50分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，還有手機(jī)天氣預(yù)報(bào)等免費(fèi)服務(wù)，助力老年人上網(wǎng)沖浪。

10. 智家安防科技助老：上海電信在自研產(chǎn)品智能煙感、智能燃?xì)狻⒅悄荛T(mén)磁、智能紅外和守護(hù)寶等物聯(lián)網(wǎng)智能安防五件套的基礎(chǔ)上，基于家庭云寬帶、云資源和AI能力，為用戶(hù)提供智能貼心的安全守護(hù)AI服務(wù)。